Supprimer votre compte CADA

Si vous avez souscrit Plus ou Max dans l'application, cet abonnement a été acheté auprès d'Apple (App Store) ou de Google (Google Play). Supprimer votre compte CADA, ou supprimer l'application, ne le résilie pas : la facturation continue chez Apple ou chez Google tant que vous ne l'avez pas résilié. Résiliez-le d'abord :

• Sur iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Touchez CADA, puis « Annuler l'abonnement ».
• Sur Android : ouvrez la page Abonnements de Google Play, touchez CADA, puis « Annuler l'abonnement », et suivez les instructions.
• Depuis l'application CADA : Profil, Abonnement, puis « Gérer mon abonnement », qui ouvre la gestion d'Apple ou de Google.

Après la résiliation, et tant que votre compte existe, les fonctions de votre plan restent ouvertes jusqu'à la fin de la période déjà payée. Un abonnement souscrit sur le site cadaimmo.com, lui, est résilié avec le compte. Un remboursement d'un achat fait dans l'application se demande à Apple (reportaproblem.apple.com) ou à Google, selon les conditions de remboursement de Google Play.

Si vous êtes un professionnel et qu'il vous reste des crédits, utilisez-les avant : la suppression du compte met fin à votre solde, et les crédits non utilisés sont perdus.

1. Touchez la pastille ronde de votre profil, en haut à droite de l'écran.
2. Touchez « Mon compte ».
3. En bas de la page, dans « Gérer mon compte », touchez « Supprimer mon compte ».
4. L'écran « Avant de partir » récapitule ce qui sera supprimé. Touchez « Continuer ».
5. Dites-nous pourquoi vous partez si vous le souhaitez, ou touchez « Passer » : la réponse est facultative.
6. Écrivez SUPPRIMER dans le champ prévu, puis touchez « Supprimer définitivement ».

1. Connectez-vous, puis ouvrez votre profil à la rubrique « Confidentialité » : ouvrir la rubrique Confidentialité.
2. Sous « Supprimer mon compte », cliquez sur « Supprimer mon compte ».
3. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte pour confirmer, puis cliquez sur « Confirmer la suppression ».

Mot de passe oublié : choisissez « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre de connexion, puis suivez les étapes ci-dessus.

Sinon, écrivez à contact@cadaimmo.com, de préférence depuis l'adresse e-mail de votre compte, en demandant la suppression de votre compte. Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

La suppression est définitive : un compte supprimé ne peut pas être rétabli.

• Votre compte, votre identifiant de connexion et vos informations de profil, y compris votre fiche de professionnel si vous en avez une.
• Vos biens, vos projets, vos simulations et les résultats d'outils que vous avez enregistrés.
• Vos documents et fichiers déposés, vos dossiers et vos exports.
• La connexion de votre logiciel d'annonces et son accès FTP : l'import automatique de vos annonces s'arrête.
• Vos fiches de contacts (CRM), vos baux, vos locataires et vos alertes de paiement.
• Vos messages et vos demandes de mise en relation.
• Vos alertes, vos favoris et vos recherches enregistrées.
• Votre abonnement souscrit sur le site, qui est résilié, et votre fiche client chez notre prestataire de paiement, Stripe.
• Votre fiche chez RevenueCat, qui valide les achats faits dans l'application. Un abonnement souscrit dans l'application n'est pas résilié pour autant : voir « Avant de supprimer votre compte ».
• Votre solde de crédits, si vous êtes un professionnel : les crédits non utilisés sont perdus.
• Les données d'usage rattachées à votre compte.
• Dans l'application, tout ce qu'elle garde sur votre téléphone.

• Les annonces que vous avez publiées sont retirées du site et de l'application au moment de la suppression, et ne reçoivent plus de demandes de contact. Elles ne sont pas effacées : elles restent archivées, sans être visibles, comme trace en cas de litige.
• Les données de facturation sont conservées 10 ans, comme l'exige l'article L123-22 du Code de commerce.
• Une trace de votre demande, qui prouve qu'elle a été traitée : seulement une empreinte de votre identifiant et de votre adresse e-mail, qui ne permet pas de les lire.
• Les signalements de vos messages : si l'un de vos messages a été signalé, la copie gardée par le signalement est conservée jusqu'à 12 mois après son examen, sans lien avec votre compte, puis supprimée. Les décisions de l'équipe restent inscrites à son journal de modération.
• Les journaux techniques des serveurs (journaux d'accès et d'erreurs) sont conservés 12 mois au plus.

Votre compte est supprimé dès votre confirmation, et vous êtes déconnecté. L'effacement de vos données est effectif sous 30 jours au plus, sauf celles que la loi oblige à conserver.

Une demande envoyée par e-mail reçoit une réponse dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe (article 12.3 du RGPD).

CADA IMMO, 25 bis avenue Marcel Dassault, 31500 Toulouse, France. contact@cadaimmo.com

Pour en savoir plus : politique de confidentialité et mentions légales.